LA COMMUNICATION EFFICACE
87,78% de satisfaction client (satisfaction à chaud*)
/ 100% de retour client*
96,7% de clients satisfaits (Enquête de satisfaction client**)
/ 84,8% de retour client**
0 abandon ou interruption en cours de formation.
14 h €: A partir de 700€ HT (Nous consulter pour plus de précision) : Intra, sur site De 1 à 6 stagiaires Nous contacter
Objectifs :
- Adapter l’accueil à chaque personne.
- Améliorer l’image de marque de l’entreprise.
- Comprendre la dynamique de la communication
- Savoir écouter et comprendre les autres
- Pouvoir résoudre les conflits
Pour qui? Tous professionnel en relation avec la clientèle.
Prérequis : Aucun
Notre Pédagogie : Les cours tiennent compte des acquis et des capacités d’assimilation des participants. Le formateur a pour mission de répondre à la demande de façon permanente et individualisée. Tout au long de la formation, le formateur alterne entre théorie, démonstration et pratique. Un support pédagogique vous sera remis.
PROGRAMME
LA COMMUNICATION ET SES IMPERATIFS
- Eléments de base pour l’efficacité du dialogue.
- Ecoute active.
LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS POUR SATISFAIRE le client
- Présentation réconfortante.
- Gestes et voix adaptés.
LA MAITRISE DE SOI DANS LES SITUATIONS DIFFICILES
- Traitement des interlocuteurs difficiles.
- Éviter les incompréhensions mutuelles
- Les 3 langages
Notre formateur a 5 années en tant que formateur spécialisé en vente et communication.
Accessibilité :Formation sur site. Néanmoins si la formation est en Inter nous choisissons des salles de formation PMR accessibles par les transports en commun et à proximité de lieux de restauration/hébergement. Nous sommes particulièrement sensibles à l’intégration des personnes en situation de Handicap.
Si vous avez besoin d’une compensation ou adaptation pour le contenu, les supports, le « lieu », le matériel utilisé, les horaires, le rythme, nous sommes à votre écoute. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous arriverons à vous satisfaire mais nous pouvons vous promettre que nous mettrons tout en œuvre pour essayer. Pour plus d’information n’hésitez pas à nous contacter.
Modalités et délais d’inscription : L’inscription est effective après validation des prérequis, réception de la convention signée. Les demandes d’inscription peuvent être envoyées jusqu’à 15 jours avant le début de la formation.
Compétences visées :
- Être capable d’écouter, répondre avec le sourire et les bons mots à tous types d’interlocuteurs.
- Désamorcez un conflit tout en valorisant l’image de marque de l’entreprise
Evaluation de la formation :
Une évaluation de la satisfaction des participants est réalisée, et une évaluation des acquis de fin de formation est faite afin de valider les compétences acquises.
Evaluation de la prestation de formation « à chaud ». Evaluation des acquis au regard des objectifs attendus « à froid » est réalisée.
Auto- évaluation mise à disposition des stagiaires.
Une attestation de fin de formation sera délivrée mentionnant le résultat des acquis.
Programme de formation pouvant être adapté, et mis sur-mesure à la demande pour répondre au mieux à votre besoin : Contactez-nous!
*Satisfaction à chaud : Retour d’évaluation faite en fin de formation au 31/12/2023 – sur l’ensemble de nos formations en Communications.
** Enquête de satisfaction client réalisée sur l’ensemble des entreprises formées en 2023, envoyées une fois dans l’année.